Les banques Bradesco et Itaú Unibanco ont été sanctionnées par le Programme État pour la Protection et la Défense du Consommateur (Decon), du Ministère Public du Ceará, pour un montant de 1 700 654,40 R$, pour des pratiques abusives, des lacunes dans la prestation de services financiers et un non-respect de l'obligation d'information aux clients. La sanction découle de 34 décisions administratives prononcées en août et septembre.
Parmi les irrégularités constatées par le Decon, on retrouve la conclusion de prêts consignés sans reconnaissance des consommateurs, des frais inattendus, la commercialisation d'assurances sans consentement, des fraudes bancaires, des escroqueries de type "ingénierie sociale", des lacunes dans les opérations avec des cartes de crédit, des refus de crédit injustifiés et un non-respect des offres.
Des plaintes ont également été enregistrées concernant les découpages automatiques de cartes de crédit, les refinancements non autorisés, la facturation de frais pendant des périodes de gratuité et des lacunes dans le règlement des chèques, ainsi que l'absence de remboursement après l'annulation d'achats.
Diverses de ces affaires impliquaient des personnes âgées et dans une situation de vulnérabilité, ce qui a contribué à l'augmentation de la sanction. Parmi les cas, il y en avait également un concernant une personne handicapée face à la facturation inattendue d'une assurance.
Les amendes ont été fixées sur la base du Code de Défense du Consommateur, en tenant compte de la gravité des infractions, de l'étendue des dommages causés et de la capacité économique des fournisseurs. Les entreprises ont été notifiées des décisions et peuvent présenter les recours appropriés dans la sphère administrative.
Les consommateurs qui constatent des irrégularités ou qui voient leurs droits violés peuvent déposer des plaintes et des réclamations auprès de l'organisme.
Canaux de contact du Decon/CE :
E-mail :decon.fisc@mpce.mp.br
Téléphone : (85) 3106–5164
WhatsApp : (85) 98685–6748
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