قبل از ایجاد "کابین مجازی" و کانالهای ارتباطی دیجیتال، یک تماس تلفنی، مرحله جدیدی را در تاریخ قوه قضاییه ایالت سیرا ایجاد کرد. "TeleJustiça" که در 10 دسامبر 1996 تأسیس شد، با هدف نزدیکی مردم به خدمات قوه قضاییه و ارائه اولین خدمات خود در روز افتتاح، زمانی که یک شهروند برای دریافت راهنمایی در مورد یک پرونده مربوط به ادعای مالکیت، تماس داشت، به وجود آمد. آنچه به عنوان یک وسیله اطلاعرسانی آغاز شد، اکنون به عنوان مبنایی برای یک مدل ارائه خدمات است که امروزه به عنوان مرجع در زمینه استقبال، دسترسی و انسانمحوری در دادگاه عالی ایالت سیرا (TJCE) شناخته میشود.
این مسیر در دوشنبه (21 سپتامبر)، در طول یک برنامه ویژه که در سالن اصلی دادگاه عالی ایالت سیهس برگزار شد، جشن گرفته شد. این رویداد شامل قضات، کارکنان، همکاران و نمایندگان سازمانهای شریک بود تا به یادآوری 30 سال خدمت و برجسته کردن پیشرفتها در زمینه نوآوری، دسترسی و ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده به مردم بپردازد.
رئیس دادگاه عالی ایالت سیهرا، دادورمان هراکلت ویرا دی سوزا نتو، در مورد زمینه ای که خدمات "تلهقضا" ایجاد شد و تغییری که این خدمات در دورهای ایجاد کرد که هنوز خدمات به صورت حضوری ارائه میشد، صحبت کرد. «تلهقضا به عنوان یک نوآوری ظهور کرد. دسترسی به دادگاه به شکلی که امروز وجود دارد، وجود نداشت. این یک ساختار است که تکامل یافته و عمدتاً به نفع شهروندان است. بنابراین، این لحظه یک جشن و همچنین قدردانی از کاری است که برای جامعه انجام شده است. به همه تبریک میگویم.»
نوآوری برای حمایت از زنان
یکی از مهمترین اقدامات برنامه، راهاندازی یکیک قابلیت جدید در برنامه TJCE Mobileتمرکز بر درخواست اقدامات حفاظتی فوری. این ابزار به زنان در معرض خشونت خانگی این امکان را میدهد تا به سرعت، به صورت ایمن و با دسترسی آسان، از طریق تلفن همراه درخواست محافظت کنند.
در معرفی این ابتکار، خانم وانجا فونتنیل پونتس، رئیس سازمان ایالتی حمایت از زنان در معرض خشونت خانگی و خانوادگی، اعلام کرد که این ابزار، یک گام دیگر در گسترش دسترسی زنان آسیبپذیر به عدالت است. "امروز، زنانی که با خشونت روبرو هستند، میتوانند از طریق تلفن همراه خود، درخواست حمایت و محافظت کنند. و به سرعت. بسیار خوشحالیم که دسترسی به عدالت را تسهیل کردهایم."
حضور و شرکت قضات، کارکنان، همکاران و نمایندگان نهادهای شریک در این رویداد
حضور و شرکت قضات، کارکنان، همکاران و نمایندگان نهادهای شریک در این رویداد
حضور و شرکت قضات، کارکنان، همکاران و نمایندگان نهادهای شریک در این رویداد
فناوری و خدمات
در طول این رویداد، مدیر ایالتی خدمات دادگاه ایالتی، نلسون ریکاردو دی موراس نوجیرا، وقایع مهم را که به تکامل خدمات به شهروندان کمک کردهاند، به یادآوری کرد. در بازتاب تاریخی از مسیر آغاز شده با TeleJustiça، او سرمایهگذاری در فناوری، گسترش کانالهای خدمات و ایجاد یک مدل متمرکز بر نوآوری، دسترسی و انسانمحوری خدمات ارائه شده به مردم را ذکر کرد.مسیر TeleJustiça را در اینجا مشاهده کنید.
یکی از بنیانگذاران ساختار فعلی خدمات دادگاه ایالتی، بر اهمیت حفظ تعادل بین نوآوری فناوری و خدمات انسانی تأکید کرد. "برای اینکه این نوآوری به شهروند برسد، یک منبع ارزشمند وجود دارد، که انسان است. خدمات، امروزه، شامل استقبال است. هنگامی که میتوانیم استراتژی، فناوری و خدمات را با هم ترکیب کنیم، متوجه میشویم که در مسیر درست هستیم. هدف ما این است که به مردم امکان دسترسی آسان، صمیمی و کارآمد به عدالت را فراهم کنیم"، او خاطرنشان کرد.
یکی دیگر از محورهای برنامه، پنل "تقارن سنت و نوآوری: مسیر تحول در ۳۰ سال" بود که شامل قاضیان داینا کلودیا تاویرس باروز د کاسترو و آنا کارولینا مونتنگرو کاوالکانته، با میانجیگری نلسون نوگئیر، مدیر ایالتی، گرد هم آمده بود. در این نشست، قاضیان به بحث در مورد چالشهای همزمانی نوآوری فناوری و خدمات انسانی در نظام قضایی پرداختند.
دادستان و طراح طرح جدید بازجویی ویژه در ایالت سیارا، و رئیس شعبه دوم دادگاه ناحیه بوی ویژم، داینا کلودیا تاویرس باروز د کاسترو، در مورد ابتکاراتی که برای حمایت از کودکان و نوجوانان قربانی خشونت، به ویژه پروتکلهایی که به دنبال جلوگیری از مجدد آسیب در طول بازجویی ویژه هستند، صحبت کرد. "اولین برخورد با فرد، تفاوت زیادی ایجاد میکند. او نیازی ندارد ساختار دادگاه را درک کند؛ او باید احساس کند که شنیده میشود و کسی به او کمک میکند."
دوشارنده قضات آنا کارولنا مونتنگرو کاوالکانته در پروژههای هوش مصنوعی و رباتیک دادگاه ایالت پامبا، گفت که نوآوری در قوه قضاییه باید همیشه همراه با حساسیت و مراقبت از افراد آسیبپذیر باشد. «فناوری هرگز کار نخواهد کرد اگر طرف دیگر انسانیت را نداشته باشد. مردم فقط میخواهند شنیده شوند و هیچ کس نمیتواند این را جایگزین کند.»
داستانی که توسط افراد ساخته شده است
برنامه همچنین شامل بخش فرهنگی "پروتکل در قالب شعر" بود که توسط جولیا اولیویرا، نویسنده داستانهای عامیانه، و کارلوس فریتاس، نوازنده ساز سانفونه، ارائه شد. آنها پروتکلهای ارتباطی مورد استفاده توسط دادگاه را به زبان عامیانه ترجمه کردند و بر اهمیت ارتباطات قابل دسترس به عنوان ابزاری برای ایجاد ارتباط بین نهاد و جامعه تأکید کردند.
این مراسم با سخنرانی برجسته "هنر جلب رضایت و وفاداری مشتری"، توسط روزنامهنویس و سخنران، ماریانا ساسو، به پایان رسید که در آن موضوعاتی مانند همدلی، ارتباط و تعالی در خدمات مورد بحث قرار گرفت. "ارائه خدمات فقط به معنای گوش دادن نیست. ارائه خدمات به معنای استقبال است. نه فقط اطلاعرسانی یا راهنمایی، بلکه ایجاد تجربهای برای شهروند است."
در طول سخنرانی، ماریانا ساسو به کار تیمهای خدمات دادگاه ایالتی سیهچه اشاره کرد و از تعهد متخصصان در استقبال از کاربران قدردانی کرد. او گفت: «هر فردی که در TeleJustiça کار میکند، نماینده این نهاد است. وقتی تجربهای فوقالعاده را برای کاربر فراهم میکنیم، باعث میشود او به عدالت نیز اعتماد کند.»
سیستم تعاملی
برنامه این رویداد همچنین شامل "مسیر سالگرد ۳۰ سال خدمات TeleJustiça" بود، یک ابتکار مشارکتی برای بازگویی تاریخ این خدمت و معرفی اقدامات فعلی موجود برای مخاطبان داخلی و خارجی.
این فعالیت شامل ۹ غرفه، یک بازی تعاملی، فضاهای عکس و ویدیو و یک نمایشگاه بود که لحظات مهم از مسیر «تلهجستایی» تا مرکز فعلی خدمات قضایی (CAJ) را به نمایش میگذارد. در طول این مسیر، شرکتکنندگان با خط زمانی این خدمات، پروتکلهای خدماترسانی انسانمحور، فعالیت مرکز داخلی خدمات (CIAT)، وظایف «تلهجستایی» و ابتکاراتی مرتبط با نوآوری و فناوریهای حکمرانی آشنا شدند.
نمایش CAJ Mulher، فعالیت مرکز در PopRuaJUD و اقدامات برنامه مدرنسازی دادگاههای ایالت سیرا (Promojud) نیز ارائه شد. پس از بازدید از غرفهها، شرکتکنندگان یک هدیه ویژه دریافت کردند.
برای ماریو د ژس پونتس دو کیرو، مدیر دفتر دادگاه دوم در شهر ببربی، این ابتکار باعث تسهیل دسترسی به اطلاعات، به ویژه برای کسانی میشود که در مناطق روستایی کار میکنند. "این یک ابتکار عالی است زیرا کارمند و کارمند، به ویژه کسانی که در مناطق روستایی کار میکنند، را با اطلاعات، به روشی عملی و سریع، در مورد خدمات ارائه شده توسط دادگاه، در ارتباط قرار میدهد. به دلیل حجم فعالیتهای روزانه، افراد نمیتوانند به طور مؤثر در تمامی برنامههایی که دادگاه برای کارکنان و عموم ارائه میدهد، شرکت کنند."
TELEJUSTIÇA
جشنهای مربوط به 30 سال فعالیت TELEJUSTIÇA، میراثی را که از زمان تأسیس آن، در 10 دسامبر 1996، ایجاد شده و به گسترش دسترسی به عدالت در ایالت سیار، کمک کرده، به یاد میآورد. این کانال، به عنوان هسته اولیه از مدل فعلی خدمات انسانی در دادگاههای ایالت سیار، همچنان یکی از پرطرفدارترین منابع اطلاعاتی برای مردم است که به دنبال اطلاعات مربوط به پروندهها، راهنمایی در مورد خدمات حقوقی و ارجاع به سایر نهادها، بر اساس نیازهای خود هستند.مسیر TELEJUSTIÇA را در اینجا مشاهده کنید.
در طول این تقریباً سه دهه، این خدمات، تحولات فناوری و اجتماعی را دنبال کرده، کانالهای ارتباط با مخاطبان را گسترش داده و به ایجاد فرهنگی از خدماترسانی متمرکز بر نیازهای شهروندان کمک کرده است. امروز، میراث "TeleJustiça" در مراکز خدمات قضایی (CAJs) وجود دارد که در حال حاضر 54 مرکز در سراسر ایالت وجود دارد، در نقاط دسترسی به اینترنت (PIDs)، در "کابینت مجازی" و در چندین ابتکار دیگر که دادگاه را به مردم ایالت سیارات نزدیکتر میکند.
به عنوان نتیجه از سیاست ارائه خدمات با رویکرد انسانمحور که توسط دادگاه عالی ایالت سیهسرا (TJCE) تدوین شده است، در نیمه اول سال 2026، بیش از 540 هزار خدمت ارائه شده و تقریباً 378 هزار نفر پذیرایی شدهاند، در حالی که میزان رضایت در حدود 40 هزار نظرسنجی که توسط کاربران دریافت شده، به میزان 98,95% رسیده است.