Il Ministero Pubblico del Ceará, attraverso il Programma Statale di Protezione e Difesa del Consumatore (Decon), ha applicato multe per un valore di R$ 1.230.769,89 a diversi fornitori per il mancato rispetto dei diritti del consumatore in casi che coinvolgono prodotti difettosi e inadempienze nella prestazione di servizi. Le sanzioni derivano da 34 decisioni amministrative emesse durante l'Operazione "Giorno del Cliente".
Le irregolarità coinvolgono produttori, rivenditori, piattaforme di commercio elettronico e centri di assistenza tecnica. Tra le irregolarità riscontrate figurano la commercializzazione di merci difettose, il rifiuto di adempiere alla garanzia, la mancata osservanza di offerte e accordi presi con i consumatori, nonché la fornitura di informazioni inadeguate sui prodotti e sui servizi.
La maggior parte dei procedimenti riguardava reclami relativi a telefoni cellulari, televisori, elettrodomestici, motociclette, computer e condizionatori d'aria. In diversi casi, i fornitori attribuivano i difetti all'uso improprio da parte dei consumatori senza fornire prove sufficienti, negando la copertura della garanzia o richiedendo valori considerati eccessivi per la riparazione.
Il Decon ha inoltre rilevato errori nelle aggiornamenti software, inefficienza dei centri di assistenza tecnica, rifiuto di sostituire prodotti difettosi e utilizzo di verbali unilaterali per escludere la responsabilità delle aziende.
Le multe sono state applicate in base al Codice di Difesa del Consumatore. I fornitori sono stati informati delle decisioni e possono presentare ricorso in sede amministrativa.
Decon/CE
I consumatori possono presentare reclami e denunce attraverso i canali di assistenza del Decon:
E-mail:deconce@mpce.mp.br
Telefono: (85) 3106–5436
WhatsApp: (85) 98685–6748
Il postLa DECON multa aziende per oltre 1,2 milioni di R$ per errori in prodotti e serviziè apparso per la prima volta suMPCE.