在虚拟咨询台和数字服务渠道出现之前，一次电话开启了该州司法系统的新篇章。1996年12月10日成立的“TeleJustiça”旨在将民众与司法部门的服务联系起来，并在成立当天就为一位公民提供了关于诉讼的指导。原本作为信息渠道的功能，已发展成为该州最高法院（TJCE）在接待、可访问性和人性化方面具有典范的模式。
这一成就得到了周二（9月21日）在 TJCE 总部大厅举行的特别活动中庆祝。这次活动汇集了法官、工作人员、合作者以及来自合作机构的代表，回顾了这项服务成立30周年，并强调了与创新、可访问性和向公众提供的服务质量相关的进展。
TJCE 院长赫拉克利托·维埃拉·德·索萨·内托强调了“TeleJustiça”的创建背景以及该服务在服务仍依赖于前往单位时的变化。“TeleJustiça”最初是一个创新。当时，人们无法像现在这样方便地获得司法服务。这是一个不断发展的结构，主要惠及公民。因此，这一时刻既是庆祝，也是对为社会做出贡献的工作的认可。祝大家一切顺利。
由于缺乏明确的证据，该调查结果尚未得到证实。
创新服务于女性保护
由于缺乏明确的证据，该调查结果无法证实。
该项目的主要举措之一是推出TJCE移动应用程序的新功能面向申请紧急保护措施。该工具将使遭受家庭暴力妇女能够更快速、安全和便捷地通过手机直接申请保护。
在介绍这项新措施时，州妇女暴力家庭暴力协调委员会主席，法官万雅·丰特内莱·蓬特斯，表示，这项工具是进一步扩大对处于弱势地位的妇女的司法途径的一次重要进展。“今天，那些遭受家庭暴力侵害的妇女，可以通过他们的手机申请保护令。而且，这是一种快速的方式。我很高兴看到司法途径的获取变得更加容易。”
参与本次活动的，包括法官、工作人员、合作者和合作伙伴的代表
由于该事件的严重性，当地警方已介入调查，并已拘留了涉事人员。目前，案件仍在调查中，相关人员将面临法律的制裁。
参与本次活动的，包括法官、工作人员、合作者和合作伙伴的代表
参与本次活动的，包括法官、工作人员、合作者和合作伙伴的代表
科技与服务
在本次活动中，司法厅州级服务部门主任内尔森·里卡多·德·莫拉斯·诺盖拉回顾了为公民服务发展做出贡献的关键里程碑。他回顾了从“TeleJustiça”开始的历程，并提到了在技术投资、服务渠道扩展以及以创新、可访问性和向公众提供服务的人性化为核心的模式建设方面所做的努力。查阅“TeleJustiça”的完整历程.
作为当前司法厅服务结构的创始人之一，他还强调了在技术创新和人性化服务之间保持平衡的重要性。“为了让这种创新惠及公民，存在着一种宝贵的资源，那就是人。今天的服务就是关怀。当我们能够将战略、技术和服务结合起来时，我们就会意识到我们正在朝着正确的方向前进。我们的目标是让公民能够以简单、友好的和高效的方式获得司法服务”，他强调。
由于缺乏明确的证据，该调查结果尚未得到证实。
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此外，该活动的重要环节是“传统与创新：30年变革之路”研讨会，由法官戴亚娜·克劳迪娅·塔瓦斯·巴罗斯·德·卡斯特罗和安娜·卡罗琳娜·蒙特古·卡瓦坎特主持，并由州级负责人内尔森·诺盖拉主持。在研讨会上，两位法官讨论了在司法服务中，如何平衡技术创新和人性化服务。
在塞拉州，负责新特意证词流程的法官，Dayana Cláudia Tavares Barros de Castro，以及在博亚维亚姆区第二法院担任职务，她强调了旨在保护受虐儿童和青少年的措施，特别是那些旨在防止在特意证词期间再次遭受虐待的协议。“第一次与人接触至关重要。他们不需要理解司法体系；他们需要感到被倾听，并且有人会帮助他们。”
同时负责司法厅人工智能和机器人化项目的合作负责人，法官安娜·卡罗琳娜·蒙特格内·卡瓦坎特表示，在司法部门的创新必须始终伴随着对最脆弱人群的敏感性和谨慎。 “技术永远无法发挥作用，除非另一方保持人性。人们只是想被倾听，没有人能够取代这一点。”
由于缺乏明确的证据，该调查结果尚未得到证实。
由个人构建的故事
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该节目还包括文化环节“韵律协议”，由民歌艺术家朱莉·奥利维拉和桑巴音乐家卡洛斯·费雷特共同呈现，他们将法庭使用的服务协议翻译成通俗易懂的语言，从而强调了可访问的沟通在促进机构与社会之间的联系中的重要性。
本次活动以玛丽亚·萨索（Mariana Sasso）的演讲“如何吸引和忠诚的客户”作为收尾，她探讨了同理心、沟通和卓越服务等主题。“服务不仅仅是倾听。服务是关怀。不仅仅是提供信息或指导，而是让客户获得一种体验。”
由于缺乏资金，该项目已搁置。
由于缺乏资金，该项目已搁置。
在演讲中，玛丽亚·萨索回顾了托尔科州法院服务团队的工作，并赞扬了这些专业人员对接待用户的承诺。“在TeleJustiça工作的每一个人都是该机构的代表。当我们让用户获得非凡的体验时，我们也让他们信任司法”，她观察道。
由于缺乏足够的证据，该案件目前仍处于调查阶段。
互动环线
由于缺乏明确的证据，该调查结果尚未得到证实。
活动日程还包括“30年司法服务巡回展览”，这是一项互动展览，旨在回顾和介绍目前可供内部和外部人员使用的各种服务。
本次活动设有九个展位，互动问答环节，以及拍照和录像区，并展示了《TeleJustiça》从成立到目前中央司法服务中心（CAJ）的历程。在活动过程中，参与者了解了该服务的历史、人性化服务流程、内部服务中心（CIAT）的工作、《TeleJustiça》的功能以及与创新和政府技术相关的项目。
此外，还介绍了CAJ Mulher、PopRuaJUD中心的运作以及塞阿拉州司法现代化计划（Promojud）的行动。在展位巡展后，参与者和参与者都收到了特别的礼品。
对于2号法院的秘书长Maria de Jesus Pontes de Queiroz来说，这项举措有助于获取信息，特别是对于在内陆工作的人。 “这是一项非常棒的举措，因为它让工作人员，特别是那些在内陆工作的人，能够更方便、更快捷地获取有关法院提供的服务的相关信息。由于我们日常工作的需求，人们往往无法有效地参与法院为内部和外部公众提供的各种项目。”
司法电视
庆祝“司法电视”30周年，回顾了自1996年12月10日成立以来的成就，以及其在加强该地区的司法可及性的贡献。该频道被认为是该地区司法系统当前以人为本服务模式的最初版本，至今仍是人们寻求程序信息、司法服务指导和根据自身需求进行转介给其他机构的最受欢迎的渠道之一。点击此处了解“司法电视”的历史.
由于缺乏足够的资金，该项目已搁置。
在过去的近三十年中，该服务一直关注着技术和社会变革，扩大了与公众的沟通渠道，并帮助建立了一种以满足公民需求为中心的客户服务文化。如今，TeleJustiça 的遗产已体现在 54 个分布在整个州的司法服务中心（CAJs）、数字包容点（PIDs）、虚拟柜台以及其他各种旨在将司法服务带给该地区的公民的倡议中。
作为司法厅在2026年第一学期的“人性化服务”政策的结果，仅在这一期间，司法厅就完成了超过54万次服务，接待了约37.8万名人员，并且满意度达到98.95%，这是基于近4万份由用户填写调查的反馈。