Antes de la Mesa Virtual y los canales digitales de atención, una llamada telefónica marcó una nueva etapa en la historia del Poder Judicial de Ceará. Fundado el 10 de diciembre de 1996, TeleJustiça nació con la misión de acercar a la población a los servicios del Poder Judicial y realizó su primera atención el mismo día de su inauguración, cuando un ciudadano buscó orientación sobre un proceso de usucapión. Lo que comenzó como un medio de información se convirtió en la base de un modelo de atención que hoy es de referencia en acogida, accesibilidad y humanización en el Tribunal de Justicia de Ceará (TJCE).
Esta trayectoria fue celebrada el lunes (21 de septiembre), durante un evento especial realizado en el vestíbulo de la sede del Tribunal de Justicia del Estado de Ceará (TJCE). El evento reunió a magistrados, personal, colaboradoras y representantes de instituciones asociadas para conmemorar los 30 años del servicio y destacar los avances relacionados con la innovación, la accesibilidad y la cualificación del servicio prestado a la población.
El presidente del TJCE, el magistrado Heráclito Vieira de Sousa Neto, destacó el contexto en el que surgió TeleJustiça y el cambio que ha provocado el servicio durante el período en que la atención aún dependía del desplazamiento hasta las unidades. “TeleJustiça surgió como una novedad. No existía el acceso que hay hoy al Poder Judicial. Es una estructura que ha evolucionado y que beneficia principalmente al ciudadano y a la ciudadana. Por eso, este momento es una celebración y también un reconocimiento al trabajo realizado en beneficio de la sociedad. ¡Enhorabuena a todos y a todas!”
INNOVACIÓN AL SERVICIO DE LA PROTECCIÓN DE LA MUJER
Una de las principales acciones del programa fue el lanzamiento de unaNueva funcionalidad de la aplicación TJCE Mobiledirigida a la solicitud de medidas de protección urgentes. La herramienta permitirá que las mujeres en situación de violencia doméstica soliciten protección de forma más rápida, segura y accesible, directamente desde su teléfono móvil.
Al presentar esta novedad, la presidenta de la Coordinación Estatal de la Mujer en Situación de Violencia Doméstica y Familiar, la jueza Vanja Fontenele Pontes, informó que esta herramienta representa un nuevo avance en la ampliación del acceso a la justicia para las mujeres en situación de vulnerabilidad. "Hoy, las mujeres que tengan problemas de violencia podrán, a través de su teléfono móvil, solicitar la medida de protección. Y de forma rápida. Es una gran alegría ver cuánto se facilita el acceso a la justicia".
La nueva funcionalidad permite el ingreso de información sobre la víctima, el agresor y el tipo de vínculo existente entre ellos. Además, para facilitar el acceso y ampliar la inclusión, la usuaria podrá grabar un audio en lugar de escribir el relato de la situación, que será enviado directamente a la justicia, garantizando una mayor agilidad en el análisis de la demanda. La medida de protección podrá solicitarse de forma inmediata, y la solicitud será dirigida a los(as) magistrados(as) responsables, quienes tendrán un plazo de hasta 48 horas para analizar la concesión de la protección.
TECNOLOGÍA Y ATENCIÓN
Durante el evento, el director estatal de Atención del TJCE, Nelson Ricardo de Moraes Nogueira, recordó los hitos que contribuyeron a la evolución de la atención al ciudadano. En un rescate histórico de la trayectoria iniciada con TeleJustiça, citó las inversiones en tecnología, la expansión de los canales de atención y la construcción de un modelo centrado en la innovación, la accesibilidad y la humanización de los servicios prestados a la población.Consulte AQUÍ la trayectoria de TeleJustiça.
Uno de los idealizadores de la estructura actual de atención del TJCE, reforzó aún la importancia de mantener el equilibrio entre la innovación tecnológica y la atención humanizada. "Para que esta innovación llegue al ciudadano, existe un recurso valiosísimo, que es el ser humano. La atención, hoy, es acogimiento. Cuando conseguimos unir estrategia, tecnología y atención, percibimos que estamos en el camino correcto. Nuestro objetivo es hacer que la población tenga cada vez más acceso a la Justicia de forma sencilla, acogedora y eficiente", afirmó.
Otro punto destacado del programa fue el panel "Tradición e Innovación: La Trayectoria de Transformación en los 30 Años", que reunió a las juezas Dayana Cláudia Tavares Barros de Castro y Ana Carolina Montenegro Cavalcante, con la mediación del director estatal, Nelson Nogueira. Durante el encuentro, las magistradas discutieron los desafíos de conciliar la innovación tecnológica y la atención humanizada en la prestación jurisdiccional.
La jueza idealizadora del nuevo flujo de Declaraciones Especiales en Ceará y titular de la 2ª Vara de la Comarca de Boa Viagem, Dayana Cláudia Tavares Barros de Castro, destacó iniciativas orientadas a la protección de niños y adolescentes víctimas de violencia, especialmente los protocolos que buscan evitar la revictimización durante la declaración especial. "La primera vez que una persona es recibida marca la diferencia. No necesita entender la estructura del Poder Judicial; necesita sentir que está siendo escuchada y que alguien la ayudará."
La juez Ana Carolina Montenegro Cavalcante, que también es copatronera de los proyectos de IA y robótica del Tribunal de Justicia del Estado de Ceará, afirmó que la innovación en el Poder Judicial debe ir siempre acompañada de sensibilidad y cuidado hacia las personas más vulnerables. "La tecnología nunca funcionará si no hay humanidad en el otro lado. La gente solo quiere ser escuchada y nadie podrá sustituir eso."
HISTORIA CONSTRUIDA POR PERSONAS
El programa también incluyó el momento cultural "Protocolo en Verso", presentado por la cordelera Julie Oliveira y el sanfoneiro Carlos Freitas, quienes tradujeron los protocolos de atención utilizados por el Tribunal al lenguaje popular, reforzando la importancia de la comunicación accesible como herramienta de acercamiento entre la institución y la sociedad.
La celebración concluyó con la conferencia magistral "El Arte de Encantar y Fidelizar al Usuario", impartida por la periodista y conferencista Mariana Sasso, que abordó temas como empatía, comunicación y excelencia en el servicio al cliente. "Atender no es solo escuchar. El servicio al cliente es un acto de acogida. No se trata solo de informar o orientar, sino de hacer que el ciudadano experimente algo."
Durante la conferencia, Mariana Sasso recordó el trabajo realizado por los equipos de atención del Tribunal de Justicia del Estado de Ceará y elogió el compromiso de los profesionales con la atención a los usuarios. "Cada persona que trabaja en TeleJusticia es un representante de la institución. Cuando hacemos que el usuario tenga una experiencia extraordinaria, también le hacemos confiar en la Justicia", observó.
Circuito interactivo
El programa del evento también incluyó el Circuito de la Jornada de los 30 Aniversarios de TeleJusticia, una iniciativa interactiva de rescate de la historia del servicio y presentación de las iniciativas actualmente disponibles para el público interno y externo.
La actividad contó con nueve stands, un quiz interactivo, espacios para fotos y vídeos y una exposición que recupera momentos de la trayectoria del TeleJustiça hasta la actual Central de Atención Judicial (CAJ). A lo largo del recorrido, los participantes conocieron la línea de tiempo del servicio, los protocolos de atención humanizada, la actuación de la Central Interna de Atención (CIAT), las funciones del TeleJustiça e iniciativas relacionadas con la innovación y la tecnología de gobernanza.
También se presentaron la CAJ Mujer, la actuación de la Central en el PopRuaJUD y las acciones del Programa de Modernización del Poder Judicial del Ceará (Promojud). Al completar el recorrido por los stands, los participantes recibieron un obsequio especial.
Para Maria de Jesus Pontes de Queiroz, directora de secretaría de la 2ª Vara de la Comarca de Beberibe, esta iniciativa facilita el acceso a la información, especialmente para quienes trabajan en el interior. "Es una iniciativa excelente porque acerca al funcionario y al servidor, especialmente a quienes trabajan en el interior, que tienen la oportunidad de acceder a la información de manera más práctica y rápida, sobre los servicios que ofrece el Tribunal. Debido a la demanda de actividades de nuestro día a día, la gente no participa de manera más efectiva de todos estos programas que el Tribunal ofrece al público interno y al público externo."
TELEJUSTIÇA
Las celebraciones por los 30 años de TeleJustiça resguardan el legado construido desde su creación, el 10 de diciembre de 1996, y la contribución para la ampliación del acceso a la Justicia en Ceará. Considerado el núcleo inicial del actual modelo de atención humanizada del Poder Judicial cearense, el canal permanece entre los más solicitados por la población en busca de información procesal, orientaciones sobre servicios judiciales y derivaciones a otras instituciones, de acuerdo con las necesidades presentadas.Consulte AQUÍ la trayectoria de TeleJustiça.
A lo largo de estas casi tres décadas, el servicio ha seguido las transformaciones tecnológicas y sociales, ha ampliado los canales de comunicación con el público y ha ayudado a construir una cultura de atención centrada en las necesidades del ciudadano. Hoy, el legado de TeleJustiça está presente en los Centros de Atención Judicial (CAJs), que ya suman 54 distribuidos por el estado, en los Puntos de Inclusión Digital (PIDs), en el Balcón Virtual y en diversas otras iniciativas que acercan la Justicia a la población de Ceará.
Como resultado de la política de atención humanizada desarrollada por el TJCE, en el primer semestre de 2026 se realizaron más de 540.000 atendimientos y se atendieron a unas 378.000 personas, con un índice de satisfacción del 98,95% registrado en casi 40.000 encuestas respondidas por los usuarios.