Le ministère public du Ceará, par le biais du Programme État pour la protection et la défense du consommateur (Decon), a infligé des amendes de 1 230 769,89 R$ à plusieurs fournisseurs pour violation des droits du consommateur dans des cas impliquant des produits défectueux et des problèmes de prestation de services. Les sanctions découlent de 34 décisions administratives prises au cours de l'opération « Jour du Client ».
Les infractions concernaient des fabricants, des détaillants, des plateformes de commerce électronique et des services de réparation technique. Parmi les irrégularités constatées, on trouve la commercialisation de marchandises défectueuses, le refus de respecter la garantie, le non-respect des offres et des accords conclus avec les consommateurs, ainsi que la prestation inadéquate d'informations sur les produits et les services.
La majorité des affaires concernaient des plaintes concernant des téléphones portables, des téléviseurs, des appareils électroménagers, des motos, des ordinateurs et des climatiseurs. Dans de nombreux cas, les fournisseurs attribuaient les défauts à une supposée mauvaise utilisation par les consommateurs, sans présenter de preuves suffisantes, et refusaient la couverture de la garantie ou réclamaient des montants jugés excessifs pour la réparation.
Le Decon a également constaté des problèmes liés aux mises à jour logicielles, à l'inefficacité des services de réparation, au refus de remplacer les produits défectueux et à l'utilisation de rapports unilatéraux pour exclure la responsabilité des entreprises.
Les amendes ont été infligées en se basant sur le Code de Défense du Consommateur. Les fournisseurs ont été informés des décisions et peuvent faire appel au niveau administratif.
Decon/CE
Les consommateurs peuvent déposer des plaintes et des signalements via les canaux de service du Decon :
E-mail :deconce@mpce.mp.br
Téléphone : (85) 3106–5436
WhatsApp : (85) 98685–6748
La publicationL'entreprise a émis une amende de plus de 1,2 million de R$ pour les défauts de produits et de servicesest apparu pour la première fois surMinistère de la Justice du Pernambuco.