Das Staatsanwaltschaft von Ceará hat das staatliche Programm zur Schutz und Verteidigung der Verbraucher (Decon) Unternehmen in Höhe von 1.230.769,89 R$ für die Verletzung der Verbraucherrechte in Fällen mit fehlerhaften Produkten und mangelhafter Dienstleistungen verhängt. Die Strafen resultieren aus 34 administrativen Entscheidungen, die im Rahmen der Operation „Tag des Kunden“ getroffen wurden.
Die Verstöße betrafen Hersteller, Einzelhändler, E-Commerce-Plattformen und technische Dienstleister. Zu den festgestellten Unregelmäßigkeiten gehören der Verkauf von Waren mit Mängeln, die Weigerung, die Garantie einzuhalten, die Nichterfüllung von Angeboten und Vereinbarungen mit Verbrauchern sowie die unzureichende Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen.
Der Großteil der Verfahren betraf Beschwerden über Handys, Fernseher, Haushaltsgeräte, Motorräder, Computer und Klimaanlagen. In vielen Fällen führten die Anbieter die Mängel auf den vermeintlichen Missbrauch durch die Verbraucher zurück, ohne ausreichende Beweise vorzulegen, weigerten sich, die Garantie zu übernehmen oder forderten unzumutbare Reparaturkosten.
Das Decon stellte auch Mängel bei Software-Updates, ineffizienter technischer Unterstützung, der Weigerung, fehlerhafte Produkte zu ersetzen, und der Verwendung einseitiger Gutachten zur Abwendung der Haftung der Unternehmen fest.
Die Strafen wurden auf der Grundlage des Verbraucherschutzgesetzes verhängt. Die Unternehmen wurden über die Entscheidungen informiert und können diese in der administrativen Instanz anfechten.
Decon/CE
Verbraucher können Beschwerden und Meldungen über die Kundendienstkanäle von Decon einreichen:
E-Mail:deconce@mpce.mp.br
Telefon: (85) 3106–5436
WhatsApp: (85) 98685–6748
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