Trước khi có Bàn điều khiển ảo và các kênh dịch vụ trực tuyến, một cuộc gọi điện thoại đã đánh dấu một cột mốc quan trọng trong lịch sử của Tòa án bang Ceará. TeleJustiça, được thành lập vào ngày 10 tháng 12 năm 1996, ra đời với mục tiêu kết nối người dân với các dịch vụ của Tòa án và đã cung cấp dịch vụ đầu tiên ngay trong ngày khai trương, khi một công dân tìm kiếm hướng dẫn về một vụ kiện tranh chấp quyền sở hữu. Điều này, ban đầu chỉ là một phương tiện thông tin, đã trở thành nền tảng cho một mô hình dịch vụ mà hiện nay là tiêu chuẩn về sự tiếp nhận, khả năng tiếp cận và nhân văn tại Tòa án bang Ceará (TJCE).
Đây là một cột mốc quan trọng được kỷ niệm vào ngày thứ Hai (21/09), trong một sự kiện đặc biệt được tổ chức tại sảnh của Tòa án Tối cao của bang Ceará. Sự kiện này đã tập hợp các thẩm phán, nhân viên, cộng tác viên và đại diện của các tổ chức đối tác để ôn lại 30 năm hoạt động của dịch vụ và làm nổi bật những tiến bộ liên quan đến đổi mới, khả năng tiếp cận và nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho người dân.
Thủ tướng Tòa án Trọng tài Ceará, thẩm phán Heráclito Vieira de Sousa Neto, đã nhấn mạnh bối cảnh khi TeleJustiça được thành lập và sự thay đổi mà dịch vụ này đã mang lại trong giai đoạn khi dịch vụ vẫn còn phụ thuộc vào việc đến trực tiếp các đơn vị. "TeleJustiça ra đời như một sự đổi mới. Không có khả năng tiếp cận Tòa án như ngày nay. Đây là một cấu trúc đã phát triển và mang lại lợi ích chủ yếu cho công dân và công dân. Vì vậy, thời điểm này là một sự ăn mừng và cũng là một sự công nhận đối với công việc đã được thực hiện vì lợi ích của xã hội. Chúc mừng tất cả mọi người."
CÁC THIẾT KẾ PHỤ VỤ CHO VIỆC BẢO VỆ PHỤ NỮ
Một trong những hoạt động chính của chương trình là ra mắtTính năng mới trên ứng dụng TJCE MobileHướng tới việc yêu cầu các biện pháp bảo vệ khẩn cấp. Công cụ này sẽ cho phép phụ nữ trong tình huống bạo lực gia đình yêu cầu được bảo vệ một cách nhanh chóng, an toàn và dễ tiếp cận hơn, trực tiếp thông qua điện thoại.
Khi giới thiệu về sáng kiến này, bà Vanja Fontenele Pontes, chủ tịch của Cơ quan Hậu cần Nhà nước về Phụ nữ trong Tình trạng Bạo lực Gia đình, đã thông báo rằng công cụ này là một bước tiến quan trọng khác trong việc mở rộng quyền tiếp cận Tòa án cho phụ nữ trong tình trạng dễ bị tổn thương. "Hôm nay, những phụ nữ gặp phải các vấn đề liên quan đến bạo lực có thể, thông qua điện thoại của mình, yêu cầu biện pháp bảo vệ. Và một cách nhanh chóng. Tôi rất vui khi thấy quyền tiếp cận Tòa án đã được đơn giản hóa."
Sự kiện đã có sự tham gia của các thẩm phán, nhân viên, cộng tác viên và đại diện của các tổ chức đối tác.
Sự kiện đã có sự tham gia của các thẩm phán, nhân viên, cộng tác viên và đại diện của các tổ chức đối tác.
Sự kiện đã có sự tham gia của các thẩm phán, nhân viên, cộng tác viên và đại diện của các tổ chức đối tác.
CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ
Trong sự kiện, Giám đốc Điều hành của Bộ Tư pháp Ceará, Nelson Ricardo de Moraes Nogueira, đã nhắc lại những cột mốc đã góp phần vào sự phát triển của dịch vụ pháp lý. Ông đã đề cập đến các khoản đầu tư vào công nghệ, mở rộng các kênh dịch vụ và xây dựng một mô hình tập trung vào đổi mới, khả năng tiếp cận và nhân văn trong các dịch vụ cung cấp cho người dân, bắt nguồn từ TeleJustiça.Xem đường đi của TeleJustiça TẠI ĐÂY.
Là một trong những người sáng lập cấu trúc dịch vụ hiện tại của Tòa án Tư pháp Ceará, ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì sự cân bằng giữa đổi mới công nghệ và dịch vụ nhân văn. "Để sự đổi mới này tiếp cận người dân, có một nguồn lực vô giá, đó là con người. Dịch vụ, ngày nay, là sự chào đón. Khi chúng ta kết hợp chiến lược, công nghệ và dịch vụ, chúng ta nhận thấy mình đang đi đúng hướng. Mục tiêu của chúng ta là giúp người dân tiếp cận công lý một cách đơn giản, thân thiện và hiệu quả", ông nhấn mạnh.
Một điểm nổi bật khác trong chương trình là phiên thảo luận "Truyền thống và Đổi mới: Quá trình chuyển đổi trong 30 năm", với sự tham gia của thẩm phán Dayana Cláudia Tavares Barros de Castro và Ana Carolina Montenegro Cavalcante, với sự điều phối của giám đốc cấp tỉnh, Nelson Nogueira. Trong cuộc thảo luận, các thẩm phán đã thảo luận về những thách thức trong việc cân bằng giữa đổi mới công nghệ và dịch vụ nhân văn trong hoạt động tư pháp.
Thẩm phán Dayana Cláudia Tavares Barros de Castro, người đã đề xuất quy trình mới cho Tuyên án Đặc biệt tại Ceará và là thẩm phán của Tòa thứ 2 tại Quận Boa Viagem, đã nhấn mạnh các sáng kiến tập trung vào việc bảo vệ trẻ em và thanh thiếu niên là nạn nhân của bạo lực, đặc biệt là các quy trình nhằm ngăn ngừa việc tái phạm trong quá trình tuyên án đặc biệt. "Lần đầu tiên một người được tiếp nhận có ý nghĩa rất lớn. Họ không cần phải hiểu về hệ thống Tòa án; họ cần cảm thấy mình đang được lắng nghe và có ai đó sẽ giúp đỡ họ."
Về việc, thẩm phán Ana Carolina Montenegro Cavalcante, người đồng điều phối các dự án AI và tự động hóa của Tòa án Liên bang CE, cho biết, sự đổi mới trong ngành tòa án phải luôn đi kèm với sự nhạy bén và quan tâm đến những người dễ bị tổn thương nhất. "Công nghệ sẽ không hoạt động nếu không có sự nhân văn ở phía đối diện. Mọi người chỉ muốn được lắng nghe và không ai có thể thay thế điều đó.
CÔNG CHỨNG BỞI NHÂN
L chương trình cũng bao gồm hoạt động văn hóa "Protocolo bằng thơ", do nghệ sĩ Julie Oliveira và nghệ sĩ Carlos Freitas, đã chuyển các quy trình dịch vụ được sử dụng bởi Tòa án sang ngôn ngữ thông tục, làm nổi bật tầm quan trọng của giao tiếp dễ hiểu như một công cụ để kết nối giữa tổ chức và xã hội.
Bu sự kiện đã kết thúc với bài phát biểu chính "Nghệ thuật thu hút và giữ chân khách hàng", do nhà báo và diễn giả Mariana Sasso trình bày, trong đó đề cập đến các chủ đề như sự đồng cảm, giao tiếp và sự xuất sắc trong dịch vụ. "Dịch vụ không chỉ là lắng nghe. Dịch vụ là sự chào đón. Không chỉ là cung cấp thông tin hoặc hướng dẫn, mà là tạo ra trải nghiệm cho khách hàng."
Trong buổi nói chuyện, Mariana Sasso đã nhắc đến công việc của các đội hỗ trợ thuộc Tòa án Ceará và ca ngợi sự tận tâm của các chuyên gia trong việc tiếp nhận và hỗ trợ người dùng. "Mỗi người làm việc tại TeleJustiça là đại diện của tổ chức. Khi chúng ta tạo ra một trải nghiệm đặc biệt cho người dùng, chúng ta cũng giúp họ tin tưởng vào hệ thống pháp luật", bà nói.
MẠCH HỢP TÁC
L chương trình của sự kiện cũng bao gồm "Vòng quanh 30 năm hoạt động của TeleJustiça", một hoạt động tương tác nhằm bảo tồn và giới thiệu về lịch sử của dịch vụ, cũng như các sáng kiến hiện tại dành cho cả nhân viên và công chúng.
Hoạt động này bao gồm chín gian triển lãm, trò chơi tương tác, không gian chụp ảnh và video, và một triển lãm tái hiện các giai đoạn của TeleJustiça đến Trung tâm Hỗ trợ Tư pháp hiện tại (CAJ). Trong suốt hành trình, người tham gia đã tìm hiểu về lịch sử dịch vụ, quy trình hỗ trợ nhân văn, hoạt động của Trung tâm Hỗ trợ Nội bộ (CIAT), chức năng của TeleJustiça và các sáng kiến liên quan đến đổi mới và công nghệ quản trị.
Cũng đã được giới thiệu về CAJ Mulher, vai trò của Trung tâm trong PopRuaJUD và các hoạt động của Chương trình Hiện đại hóa Tòa án của Ceará (Promojud). Sau khi hoàn thành chuyến tham quan các gian hàng, các đại biểu và đại diện đã nhận được một món quà đặc biệt.
Theo Maria de Jesus Pontes de Queiroz, Giám đốc văn phòng của Tòa án Beberibe, sáng kiến này giúp tăng cường khả năng tiếp cận thông tin, đặc biệt là đối với những người làm việc ở vùng sâu vùng xa. "Đây là một sáng kiến tuyệt vời vì nó giúp kết nối người làm việc và người dân, đặc biệt là những người làm việc ở vùng sâu vùng xa, có cơ hội tiếp cận thông tin một cách thực tế và nhanh chóng hơn về các dịch vụ mà Tòa án cung cấp cho cả nội bộ và bên ngoài."
TELEJUSTIÇA
Các lễ kỷ niệm 30 năm của TeleJustiça tái hiện lại di sản đã được xây dựng kể từ khi thành lập, vào ngày 10 tháng 12 năm 1996, và đóng góp vào việc mở rộng quyền tiếp cận công lý ở Ceará. Được coi là cơ sở ban đầu của mô hình dịch vụ nhân văn hiện tại của Tòa án Ceará, kênh này vẫn là một trong những kênh được sử dụng nhiều nhất bởi người dân khi tìm kiếm thông tin về quá trình, hướng dẫn về dịch vụ tòa án và chuyển hướng đến các tổ chức khác, tùy thuộc vào nhu cầu được trình bày.Xem AQUI để tìm hiểu về quá trình phát triển của TeleJustiça.
Trong suốt gần ba thập kỷ, dịch vụ đã theo dõi những thay đổi về công nghệ và xã hội, mở rộng các kênh giao tiếp với công chúng và giúp xây dựng một nền văn hóa dịch vụ tập trung vào nhu cầu của công dân. Ngày nay, di sản của TeleJustiça vẫn còn ở các Trung tâm Dịch vụ Tư pháp (CAJs), hiện đã có 54 trung tâm phân bố trên khắp bang, tại các Điểm Tiếp cận Số (PIDs), tại Kiosk Số ảo và trong nhiều sáng kiến khác giúp đưa Tòa án đến gần hơn với người dân ở Ceará.
Trong kết quả của chính sách phục vụ nhân văn được phát triển bởi Tòa án Trọng tài Liên bang, chỉ trong sáu tháng đầu năm 2026, đã có hơn 540.000 lượt phục vụ và khoảng 378.000 người đã được tiếp nhận, với tỷ lệ hài lòng đạt 98,95% trong gần 40.000 khảo sát được thực hiện bởi người sử dụng.