Wydanie 45: Wiadomości z Adjudicatora

Roczna konferencja GCA 2026

Dziękujemy wszystkim, którzy wzięli udział w tym roku wKonferencji GCAKonferencja była cenną okazją do bezpośredniego słuchania dostawców i omówienia, w jaki sposób możemy ułatwić im zgłaszanie problemów związanych z kodem.

Moja główna wiadomość dla dostawców była prosta: możecie z pewnością zgłaszać problemy, wiedząc, że to przyniesie poprawę, a nie pogorszenie sytuacji.

YouGov przedstawiło wyniki badań przeprowadzonych z dostawcami, wyjaśniając, co daje dostawcom pewność, że mogą zgłaszać problemy, oraz co może ich powstrzymywać.

Pewność co do poufności

Niektóre z dostawców, z którymi przeprowadziło wywiady YouGov, były niepewne, jak wykorzystuję informacje, które dzielą. Mogą wiedzieć, że wykorzystuję te informacje do rozwiązywania problemów związanych z Kode, oraz poprawy sprawiedliwości w sektorze, ale mogą nie rozumieć, jak mogę to robić, nie ujawniając, kto ze mną kontaktował.

Chcę to jasno określić: Twoja tożsamość jest chroniona przez prawo, a ja nie naruszę Twojej anonimowości.

Mogę poruszać kwestie, nie ujawniając, kto ze mną się skontaktował. Na przykład, mogę:

• usunąć dane identyfikacyjne, w tym kategorię dostawcy i szczegóły transakcji z nabywcami.
• porozmawiać z organizacjami handlowymi, aby ustalić, czy inni również doświadczają tego samego problemu i stworzyć anonimowy obraz sytuacji.
• poprosić o wyjaśnienie, w jaki sposób detalista rozwiązuje problem związany z kodem, w tym poprzez swoje procesy, zachowanie nabywców i szkolenia.

Ten sposób działania działa. Detaliści regularnie rozwiązują problemy związane z kodem, o których mi mówią dostawcy, bez naruszania anonimowości dostawców.

Bezpiecznie można wyrażać swoje opinie

Wywiadań również wyrażali obawy dotyczące tego, że sklepy będą karali ich za zgłaszanie problemów. Podejmuję te obawy poważnie, ale z radością dowiedziałem się, że firma YouGov znalazła, że doświadczenia dostawców w praktyce w kontaktach z CCO były generalnie pozytywne.

Podczas konferencji omówiłem obawy dostawców z Elizabeth Granger i Robertem Skeltonem, CCO firm TJ Morris i Ocado.

Wszyscy CCO zobowiązali się osobiście do ochrony poufności dostawców. Wszystkie 14 sklepów zobowiązały się również do zapewnienia, że dostawcy nie będą karani za zgłaszanie problemów swoim nabywcom, CCO lub innym. Elizabeth i Robert wyjaśnili, jak odbierają i rozwiązują problemy, jednocześnie chroniąc poufność dostawców.

W moimregularne spotkania z kierownikami ds. kontaktów z klientamiz kierownikami ds. kontaktów z klientami, omawiamy problemy zgłaszane przez sprzedawców, co zostało zrobione, aby je rozwiązać, i jak sprzedawca sprawdzi, czy dostawca nie podjął działań odwetowych.

Oczekuję, aby kierownicy ds. kontaktów z klientami po rozwiązaniu problemu podjęli dalsze kroki i sprawdzili, czy zgłaszanie problemu nie wpłynęło negatywnie na działalność dostawcy. Monitoruję, czy sprzedawcy spełniają ten obowiązek.

Monitoruję również, aby wszyscy sprzedawcy przestrzegali swoich zobowiązań.

Wyjaśnię więcej na temat tego, jak wykorzystuję spotkania postępowe, aby poprawić zgodność z kodem, w przyszłej newsletterze. Jeśli są inne aspekty mojej pracy, które chcielibyście usłyszeć, proszę, poinformujcie mój zespół.enquiries@groceriescode.gov.uk.

Możesz zwrócić się do mnie lub do przedstawicieli CCO (Compliance and Control Officer) w sklepach w sposób poufny. Ja będę zajmował się Twoimi problemami w sposób poufny, a jestem przekonany, że nie poniesiesz negatywnych konsekwencji za zgłaszanie problemów.

Więcej informacji

• Śledź aktualności GCA nawww.gov.uk/GCA, przezpoprzez zapisanie się do newslettera GCAlub poprzez śledzenie strony GCALinkedInkonta.
• Jeśli chcesz skontaktować się z GCA w sposób poufny w sprawie problemu związanego z kodem, prosimy o przesłanie wiadomości na adresenquiries@groceriescode.gov.uklub zgłaszanie problemów anonimowo poprzeztelltheGCA.co.uk.