Prima del Balcão Virtual e dei canali digitali di assistenza, una telefonata ha inaugurato una nuova fase nella storia del sistema giudiziario del Ceará. Creato il 10 dicembre 1996, TeleJustiça è nato con l'obiettivo di avvicinare la popolazione ai servizi del potere giudiziario e ha fornito il suo primo servizio ancora il giorno dell'inaugurazione, quando un cittadino ha richiesto informazioni su un'azione di usucapione. Ciò che è iniziato come un mezzo di informazione è diventato la base di un modello di assistenza che oggi è un punto di riferimento per l'accoglienza, l'accessibilità e la personalizzazione nel Tribunale di Giustizia del Ceará (TJCE).
Questo percorso è stato celebrato lunedì 21 settembre, durante un evento speciale tenutosi nell'atrio della sede del Tribunale di Stato del Ceará. L'evento ha riunito magistrati, personale, collaboratori e rappresentanti di istituzioni partner per commemorare i 30 anni del servizio e sottolineare i progressi in materia di innovazione, accessibilità e qualità del servizio offerto alla popolazione.
Il presidente del TJCE, il giudice Heráclito Vieira de Sousa Neto, ha sottolineato il contesto in cui è nato il TeleJustiça e il cambiamento apportato dal servizio nel periodo in cui l'assistenza dipendeva ancora dagli spostamenti verso le sedi. "Il TeleJustiça è nato come una novità. Non esisteva l'accesso al sistema giudiziario che abbiamo oggi. È una struttura che si è evoluta e che beneficia principalmente i cittadini. Pertanto, questo momento è una celebrazione e anche un riconoscimento del lavoro svolto a beneficio della società. Complimenti a tutti."
INNOVAZIONE AL SERVIZIO DELLA PROTEZIONE DELLA DONNA
Una delle principali azioni del programma è stata la presentazione diNuova funzionalità dell'app TJCE Mobilevolta alla richiesta di misure protettive urgenti. Lo strumento consentirà alle donne in situazioni di violenza domestica di richiedere protezione in modo più rapido, sicuro e accessibile, direttamente tramite il cellulare.
Durante la presentazione della novità, la presidente della Coordinadoria Statale per le Donne in Situazione di Violenza Domestica e Familiare, la giudice Vanja Fontenele Pontes, ha informato che questo strumento rappresenta un ulteriore passo avanti nell'ampliamento dell'accesso alla giustizia per le donne in situazioni di vulnerabilità. "Oggi, le donne che hanno problemi di violenza potranno, tramite il loro cellulare, avviare la misura protettiva. E in modo rapido. È una grande gioia vedere quanto l'accesso alla giustizia è facilitato."
La nuova funzionalità consente di inserire informazioni sulla vittima, l'aggressore e il tipo di relazione tra loro. Inoltre, per facilitare l'accesso e ampliare l'inclusione, l'utente potrà registrare un audio invece di digitare la relazione, che sarà inviata direttamente all'autorità giudiziaria, garantendo una maggiore rapidità nell'analisi della richiesta. La misura protettiva può essere richiesta immediatamente e la richiesta sarà assegnata ai magistrati responsabili, che avranno un termine di 48 ore per valutare l'erogazione della protezione.
TECNOLOGIA E ACCESSO
Durante l'evento, il direttore statale per l'assistenza del TJCE, Nelson Ricardo de Moraes Nogueira, ha rievocato i punti chiave che hanno contribuito all'evoluzione dell'assistenza ai cittadini. Ripercorrendo la storia iniziata con il TeleGiustizia, ha citato gli investimenti in tecnologia, l'espansione dei canali di assistenza e la costruzione di un modello incentrato sull'innovazione, l'accessibilità e la valorizzazione dei servizi offerti alla popolazione.Consulta QUI la storia del TeleGiustizia.
Uno dei fondatori della struttura attuale di assistenza del TJCE, ha inoltre sottolineato l'importanza di mantenere l'equilibrio tra innovazione tecnologica e assistenza umanizzata. "Affinché questa innovazione raggiunga i cittadini, esiste una risorsa preziosissima, che è l'essere umano. L'assistenza, oggi, è accoglienza. Quando riusciamo a unire strategia, tecnologia e assistenza, ci rendiamo conto di essere sulla strada giusta. Il nostro obiettivo è quello di garantire alla popolazione un accesso alla giustizia sempre più semplice, accogliente ed efficiente", ha affermato.
Un'altra tappa importante del programma è stato il panel "Tradizione e Innovazione: Il Percorso di Trasformazione nei 30 Anni", che ha riunito le giudici Dayana Cláudia Tavares Barros de Castro e Ana Carolina Montenegro Cavalcante, con la mediazione del direttore statale, Nelson Nogueira. Durante l'incontro, le giudici hanno discusso le sfide di conciliare l'innovazione tecnologica e l'assistenza umanizzata nella pratica del diritto.
La giudice responsabile della nuova procedura di testimoniamento speciale nel Ceará e titolare del 2° Tribunale della Comarca di Boa Viagem, Dayana Cláudia Tavares Barros de Castro, ha evidenziato iniziative volte alla protezione di bambini e adolescenti vittime di violenza, in particolare i protocolli che mirano a prevenire la vittimizzazione durante il testimoniamento speciale. "La prima volta che una persona viene accolta fa tutta la differenza. Non deve capire la struttura del sistema giudiziario; deve sentire di essere ascoltata e di avere qualcuno che la aiuti."
La giudice Ana Carolina Montenegro Cavalcante, che è anche una dei gestori dei progetti di IA e robotizzazione del Tribunale di Goiás, ha affermato che l'innovazione nel sistema giudiziario deve sempre essere accompagnata da sensibilità e attenzione verso le persone più vulnerabili. "La tecnologia non funzionerà mai se non ci sarà umanità dall'altra parte. Le persone vogliono solo essere ascoltate e nessuno potrà sostituire questo."
STORIA CREATA DA PERSONE
Il programma ha incluso anche la sezione culturale "Protocolo in Verso", presentata dalla scrittrice di cordel Julie Oliveira e dal musicista Carlos Freitas, che hanno tradotto i protocolli di assistenza utilizzati dal Tribunale in un linguaggio popolare, sottolineando l'importanza della comunicazione accessibile come strumento di avvicinamento tra l'istituzione e la società.
La cerimonia si è conclusa con il discorso principale "L'arte di conquistare e fidelizzare il cliente", tenuto dalla giornalista e relatrice Mariana Sasso, che ha affrontato temi come empatia, comunicazione ed eccellenza nel servizio clienti. "Servire non è solo ascoltare. Servizio è accoglienza. Non è solo informare o guidare, ma far vivere all'utente un'esperienza."
Durante la conferenza, Mariana Sasso ha ricordato il lavoro svolto dai team di assistenza del Tribunale di Stato del Ceará e ha elogiato l'impegno dei professionisti nell'accoglienza degli utenti. "Ogni persona che lavora in TeleJustiça è un rappresentante dell'istituzione. Quando facciamo vivere all'utente un'esperienza straordinaria, facciamo in modo che egli si fidi anche della giustizia", ha osservato.
Circuito Interattivo
Il programma dell'evento comprendeva anche il Circuito della Giornata dei 30 Anni del TeleGiustizia, un'iniziativa interattiva di recupero della storia del servizio e presentazione delle iniziative attualmente disponibili per il pubblico interno ed esterno.
L'evento ha previsto nove stand, un quiz interattivo, spazi per foto e video e una mostra che ripercorre la storia del TeleJustiça fino alla attuale Central de Atendimento Judicial (CAJ). Durante l'evento, i partecipanti hanno potuto conoscere la cronologia del servizio, i protocolli di assistenza umanizzata, l'attività della Central Interna de Atendimento (CIAT), le funzioni del TeleJustiça e iniziative relative all'innovazione e alla tecnologia di governance.
Sono stati presentati anche la CAJ Mulher, l'attività del Centro nel PopRuaJUD e le azioni del Programma di Modernizzazione del Tribunale del Ceará (Promojud). Al completamento del percorso tra gli stand, i partecipanti hanno ricevuto un omaggio speciale.
Per Maria de Jesus Pontes de Queiroz, direttrice della segreteria della 2ª Vara della Comarca di Beberibe, l'iniziativa facilita l'accesso alle informazioni, soprattutto per chi lavora nell'entroterra. "È un'iniziativa eccellente perché avvicina l'impiegata e l'impiegato, soprattutto chi lavora nell'entroterra, che ha l'opportunità di accedere alle informazioni in modo più pratico e rapido, sui servizi offerti dal Tribunale. A causa del carico di lavoro quotidiano, le persone non partecipano in modo più efficace a tutti questi programmi che il Tribunale mette a disposizione per il pubblico interno ed esterno."
TELEJUSTIÇA
Le celebrazioni per i 30 anni di TeleJustiça rievocano l'eredità costruita fin dalla sua creazione, il 10 dicembre 1996, e il contributo all'ampliamento dell'accesso alla giustizia nel Ceará. Considerato il nucleo iniziale del modello attuale di assistenza umanizzata del Tribunale cearense, il canale rimane uno dei più frequentati dalla popolazione alla ricerca di informazioni procedurali, indicazioni sui servizi giudiziari e indirizzi verso altre istituzioni, in base alle esigenze presentate.Consulta QUI la storia di TeleJustiça.
Nel corso di queste quasi tre decadi, il servizio ha seguito le trasformazioni tecnologiche e sociali, ampliato i canali di comunicazione con il pubblico e contribuito a costruire una cultura di assistenza incentrata sulle esigenze dei cittadini. Oggi, l'eredità del TeleGiustizia è presente nei Centri di Assistenza Giudiziaria (CAJ), che raggiungono già 54 sedi distribuite in tutto lo stato, nei Punti di Inclusione Digitale (PID), nel Balcão Virtual e in numerose altre iniziative che avvicinano la giustizia alla popolazione del Ceará.
Come risultato della politica di assistenza umanizzata sviluppata dal TJCE, nel primo semestre del 2026 sono stati effettuati oltre 540.000 interventi e sono state assistite circa 378.000 persone, con un indice di soddisfazione del 98,95% registrato in quasi 40.000 sondaggi completati dagli utenti.