Улучшение обслуживания граждан является одним из шести приоритетных направлений Программы модернизации судебной системы штата Сеара (Promojud). Помимо оптимизации и расширения каналов коммуникации с населением, Судебная палата штата Сеара (TJCE) инвестирует в гуманное обслуживание, которое учитывает потребности каждого человека. Это тема шестого и последнего репортажа в специальном выпуске о Promojud.
Понимание человека, а не только процесса, стало одной из отправных точек для Судебной палаты штата Сеара (TJCE) в стремлении обеспечить более гуманное обслуживание для тех, кто обращается в судебные органы в столице и других районах. Структурирование службы началось в 2022 году с привлечения специализированной консультационной компании.
Эта инициатива позволила выявить конкретные ситуации, разработать новые протоколы обслуживания, учитывающие потребности самых разных групп населения, обращающихся в суд, таких как женщины, подвергшиеся насилию, трансгендерные люди, пожилые люди, люди с инвалидностью и люди, находящиеся в социально уязвимом положении. Были разработаны брошюры, информационные панели и планы улучшения, направленные в частности на Службу по приему и обработке жалоб, улучшение коммуникации и управление изменениями. Параллельно, команды Центра обслуживания судебных дел (CAJ) были обучены для приема и консультирования населения.
В тот год только такие города, как Форталеза, Крато, Жуазейру и Барбаля, имели возможность воспользоваться услугами CAJ лично. К концу 2022 года было оказано 451 565 консультаций. Потребность в услугах Центра увеличивалась, в то же время Суд начал расширять свои услуги на другие округи, достигнув 38 в 2024 году.
В настоящее время функционируют 54 ЦАД, которые с января по август этого года оказали 752 936 услуг. С момента начала реализации действий Promojud в январе 2022 года до настоящего времени ЦАД оказали 3 346 672 услуг.
CAJ МУЖЕЙ
Также в 2022 году, 8 августа, ТСЖ установлило возможность личного обслуживания CAJ Mulher в штаб-квартире 1-го районного суда по вопросам домашнего насилия и насилия в семье против женщин в Форталезе, в районе Бенфика. Целью было расширение доступа к услугам для женщин, которые с декабря 2021 года уже предоставлялись дистанционно через Telejustiça, по телефону (85) 3108–2000, опция 3.
Команда CAJ Mulher предоставляет консультации о соответствующих процедурах для каждой ситуации, разъясняет вопросы и направляет пользователей в систему поддержки, всегда учитывая их потребности и особенности. В связи с обеспечением конфиденциальности имени жертв, необходимо идентифицировать заинтересованное лицо для доступа к процессуальной информации. В случаях сообщений, пользователям рекомендуется обращаться в специализированные каналы, через телефоны 190 (полиция) и 180 (Центр поддержки женщин).
Услуга расширена и охватывает регион Карири, а с 2023 года также предоставляется лично в районном суде для женщин в Крато.
ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА
Помимо улучшения обслуживания внешних посетителей, 9 августа 2023 года Верховный суд штата Сеара (TJCE) запустил внутренний центр обслуживания (CIAT) судебной системы штата Сеара. Целью было предоставление информации и проведение административных процедур для судей, сотрудников, работников, заключенных контрактов и стажеров. Ключевыми потребностями центра являются запросы информации о таких льготах, как пособие на здравоохранение, расчет заработной платы, обслуживание в судебных учреждениях и административные процессы.
Пункты цифровой интеграции
Для обеспечения доступа граждан, проживающих в отдаленных районах и имеющих трудности с использованием технологий, к судебным услугам, Promojud обеспечил создание 14 пунктов цифровой интеграции (PID) в объединенных округах и 5 пунктов цифрового правосудия (PJUD).
Структуры оборудованы компьютерами, камерами и интернетом, что позволяет гражданам получать доступ к виртуальным услугам суда, таким как консультации и участие в судебных заседаниях посредством видеоконференций. В этих помещениях работают квалифицированные специалисты, которые оказывают помощь и консультации в соответствии с потребностями людей.
TJCE MOBILE
Проект по улучшению качества обслуживания также предусматривает обновление и запуск новых функций в приложении TJCE Mobile, которое доступно бесплатно для систем Android и iOS.Нажмите АЗДРУ для загрузки.
Среди предоставляемых инструментов: выдача гражданских и уголовных свидетельств (для физических и юридических лиц), юридический словарь, календарь судебных заседаний, разрешение на поездки для детей и подростков, поддержка для рассмотрения дел в Специальных гражданских судах, платформа для женщин, ставших жертвами насилия, уведомления через сообщения и средства для урегулирования споров.
Идея заключается в том, чтобы еще больше облегчить доступ населения к правосудию. В связи с этим, приложение также было адаптировано в соответствии с международными стандартами доступности.
ЕДИНСТВЕННЫЙ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ
Еще одна новинка, которая начала работу в январе 2026 года, этоИнтегрированный стойка обслуживания (ИСА),в поддержку Процесса Электронного Судебного Процесса (PJe). Платформа централизует и организует удаленный доступ к судебным инстанциям посредством Виртуального Кабинета, обеспечивая большую эффективность в оказании поддержки адвокатам, сторонам и гражданам в отношении потоков, функциональности и процедур системы.
Изменения обновили способ взаимодействия внешних пользователей с государственным судом, постепенно заменяя предыдущую систему "Виртуального стола". Запросы обрабатываются посредством интерактивного аудио- и видеоконференцсвязи в режиме реального времени, в первую очередь с использованием видеоконференций, с возможностью использования чата в соответствии с потребностями пользователя, что расширяет скорость и качество предоставляемой поддержки.
PROMOJUD 2
Финансирование для второго этапа Promojud уже одобрено Комитетом внешнего финансирования (Cofiex) Министерства планирования и бюджета Федерального правительства и находится в стадии подготовки и переговоров с Банком испаноамериканского развития (BID). С использованием общего объема в 50 миллионов долларов, Высший суд штата Сеара (TJCE) расширит и укрепит процесс цифровой трансформации, который уже ведется.
Этот второй этап Promojud имеет три конкретных цели: улучшить цифровые услуги, предоставляемые гражданам, а также завершающие и административные процессы, а также человеческий капитал TJCE; повысить эффективность процессов исполнения наказаний и системы защиты женщин, ставших жертвами насилия, а также повысить эффективность системы правосудия в критически важных областях: налоговой исполнительной деятельности и защиты окружающей среды.