Het beter bedienen van burgers staat tussen de zes prioritaire pijlers van het Programma voor de Modernisering van de Rechtspraak in Ceará (Promojud). Naast het optimaliseren en uitbreiden van communicatiekanalen met het publiek, investeert de Rechtbank van Ceará (TJCE) in een menselijke benadering, die de behoeften van elke persoon respecteert. Dit is het onderwerp van het zesde en laatste artikel in de speciale serie over Promojud.
Het erkennen van de persoon, naast het proces, was een van de belangrijkste punten van de rechtbank van Ceará (TJCE) om een meer menselijke service te bieden aan mensen die de rechtbanken in de hoofdstad en de buitenwijken bezoeken. De structurering van de dienst begon in 2022, met het inhuren van een gespecialiseerd adviesbureau.
De initiatief heeft situatiesanalyses, nieuwe protocollen voor de dienstverlening, rekening houdend met de behoeften van de meest diverse groepen die naar de rechtspraak komen, zoals vrouwen die slachtoffer zijn van geweld, transgender personen, ouderen, mensen met een handicap en mensen in een kwetsbare sociale situatie, opgeleverd. Er zijn handleidingen, datasets en verbeterplannen ontwikkeld voor de rechtspraak, gericht op het verbeteren van de communicatie en het managen van veranderingen. Tegelijkertijd zijn de teams van het Juridische Klantcontactcentrum (CAJ) opgeleid om het publiek te helpen en te adviseren.
In dat jaar waren alleen Fortaleza, Crato, Juazeiro en Barbalha nog voorzien van een fysieke dienst van de CAJ. Aan het einde van 2022 werden er 451.565 afspraken gemaakt. De vraag naar de Centrals nam toe, terwijl het gerecht ook de dienst uitbreidde naar andere rechtbanken in het binnenland, en in 2024 waren er 38.
Momenteel zijn er 54 CAJs in bedrijf die, alleen van januari tot augustus van dit jaar, 752.936 consultaties hebben verstrekt. Sinds de start van de uitvoering van de acties van Promojud, in januari 2022, hebben de Centrals 3.346.672 consultaties verstrekt.
CAJ VROUW
Ook in 2022, op 8 augustus, heeft de rechtbank van Ceará (TJCE) de fysieke dienstverlening van CAJ Mulher opengesteld, in het hoofdkantoor van de 1e Geschillenbank voor Geweld in de Familie en het Huishouden tegen Vrouwen in Fortaleza, in de wijk Benfica. Het doel was om de ondersteuning aan vrouwen te vergroten, die sinds december 2021 al via de afstandsdienst Telejustiça, via telefoon (85) 3108–2000, optie 3, werd aangeboden.
Het team van CAJ Mulher biedt begeleiding over de juiste procedures voor elke situatie, beantwoordt vragen en wijst cliënten door naar het steunsysteem, waarbij altijd rekening wordt gehouden met hun behoeften en specifieke omstandigheden. Vanwege het geheimhoudingsbeginsel voor slachtoffers is het noodzakelijk om de geïnteresseerde te identificeren om toegang te krijgen tot de procesinformatie. Bij meldingen worden cliënten aangemoedigd om contact op te nemen met de gespecialiseerde kanalen, via de telefoonnummers 190 van de Militaire Politie en 180 van het Vrouwenhelpcentrum.
De dienst is uitgebreid naar Cariri en sinds 2023 is het ook fysiek beschikbaar in de rechtbank voor vrouwen in Crato.
INTERNELE BRIEFING
Naast het verbeteren van de service voor het publiek, heeft de rechtbank van Ceará op 9 augustus 2023 de interne servicecentra (CIAT) van het gerecht van Ceará geïmplementeerd. Het doel was om informatie te verstrekken en administratieve procedures uit te voeren voor rechters, medewerkers, contractanten en stagiaires. Onder de belangrijkste behoeften van het servicecentrum zijn verzoeken om informatie over voordelen zoals de gezondheidsvergoeding, loonstroken, onderhoud van de rechtbanken en administratieve processen.
PUNTEN VAN DIGITAAL
Om de de diensten van de rechtbanken toegankelijker te maken voor de bevolking in afgelegen gebieden die moeite hebben met toegang tot technologie, heeft Promojud de installatie van 14 Digitale Inclusiepunten (DIP's) in samenwerkende rechtbanken en 5 Digitale Rechtbankpunten (PJUD's) mogelijk gemaakt.
De fysieke ruimtes zijn uitgerust met computers, camera's en internet, waardoor burgers toegang krijgen tot virtuele diensten van de rechtbank, zoals het stellen van vragen en het deelnemen aan rechtszittingen via videoconferentie. De ruimtes zijn bemand met deskundige medewerkers die deze mensen kunnen helpen en begeleiden op basis van hun behoeften.
TJCE MOBILE
Het project voor de verbetering van de dienstverlening omvatte ook de update en het lanceren van functionaliteiten in de TJCE Mobile-app, die gratis beschikbaar is voor Android- en iOS-systemen.Klik HIER om te downloaden.
Tussen de beschikbare tools zijn het uitgeven van civiele en strafrechtelijke verklaringen (voor natuurlijke personen en rechtspersonen), een juridisch woordenboek, een agenda voor zittingen, toestemming voor reizen voor kinderen en jongeren, ondersteuning voor termijnen in de civiele kantonrechter, een platform voor slachtoffers van geweld, notificaties via berichten en bemiddelingsmogelijkheden.
Het idee is om de toegang van de bevolking tot de rechtspraak steeds verder te vereenvoudigen. Daardoor heeft de app ook aanpassingen voor toegankelijkheid ontvangen, conform internationale normen.
GEÏNTENSIEERD SERVICEPUNT
Nog nieuws, in gebruik sinds januari 2026, is deGeïntegreerde Klantenservice (BIA),voor ondersteuning van het Elektronisch Gerechtelijk Proces (PJe). De platform centraliseert en organiseert de remote toegang tot de rechtbanken via de Virtuele Dienst, waardoor een efficiëntere ondersteuning mogelijk is voor advocaten, partijen en burgers met betrekking tot de processen, functionaliteiten en procedures van het systeem.
De huidige wijziging heeft de manier waarop het publiek in contact komt met de provinciale rechtbank aangepast, waarbij het oude model van de Virtuele Dienst geleidelijk wordt vervangen. De aanvragen worden afgehandeld via real-time audiovisuele interactie, voornamelijk via videoconferentie, met de mogelijkheid tot gebruik van chat, afhankelijk van de behoeften van de gebruiker, waardoor de snelheid en kwaliteit van de ondersteuning worden vergroot.
PROMOJUD 2
De financiering voor de tweede editie van Promojud is al goedgekeurd door de Commissie voor Externe Financiering (Cofiex) van het Ministerie van Planning en Budget van de Federale Regering en is in de fase van voorbereiding en onderhandeling met de Inter-Amerikaanse Bank voor Ontwikkeling (BID). Met het totale bedrag van 50 miljoen dollar zal de rechtbank van Ceará (TJCE) het lopende proces van digitale transformatie uitbreiden en versterken.
Deze tweede editie van Promojud heeft drie specifieke doelen: het verbeteren van de digitale dienstverlening voor burgers, de eind- en administratieve processen, en de menselijke middelen van de rechtbank van Ceará (TJCE); het verhogen van de efficiëntie van de strafvorderingsprocessen en het systeem voor de bescherming van vrouwen die slachtoffer zijn van geweld; en het verhogen van de efficiëntie van het rechtssysteem in kritieke gebieden van rechtsuitoefening: belastinginning en bescherming van het milieu.