A equipe da Central de Acolhimento às Vítimas do Ministério Público do Rio Grande do Sul (Espaço Bem-Me-Quer), participou, na manhã desta quinta-feira, 13 de agosto, de uma capacitação em Comunicação Não Violenta (CNV). O encontro foi conduzido pela especialista Goreti Pereira e reuniu a promotora de Justiça Carla Fross, coordenadora da Central, e os profissionais que atuam diretamente no atendimento e acolhimento da comunidade na sede da instituição, em Porto Alegre.
A subprocuradora-geral de Justiça para Assuntos Institucionais, Alessandra Moura Bastian da Cunha, ressalta que a atuação das Centrais de Acolhimento às Vítimas precisa oferecer escuta qualificada, orientação e acolhimento às pessoas que chegam ao Ministério Público em momentos de profunda vulnerabilidade. Além do atendimento às vítimas, esses espaços também desenvolvem iniciativas transformadoras, como os projetos Pedros e Marias e Reparador, ampliando a rede de proteção e cuidado. “Investir na capacitação contínua de membros e servidores, especialmente em Comunicação Não Violenta, é fortalecer a humanização do atendimento, aprimorar a escuta e qualificar ainda mais os serviços prestados à sociedade”, destaca Alessandra.
Durante cerca de duas horas, Goreti apresentou os conceitos e os pilares da CNV, abordando temas como escuta ativa, empatia, observação sem julgamentos, identificação de sentimentos e necessidades e construção de diálogos mais humanizados. A especialista destacou a importância dessas ferramentas para profissionais que atuam com pessoas em situação de vulnerabilidade e violência. “A Comunicação Não Violenta nos convida a enxergar além das palavras, compreendendo sentimentos e necessidades que muitas vezes estão por trás de uma dor. Para equipes que acolhem vítimas, a escuta atenta, respeitosa e empática é uma ferramenta essencial para fortalecer vínculos, gerar confiança e promover um atendimento verdadeiramente humanizado”, afirmou Goreti Pereira.
A promotora de Justiça Carla Frós ressaltou a relevância da capacitação para o trabalho desenvolvido pela Central de Acolhimento às Vítimas. “Nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais qualificado, acolhedor e sensível às necessidades das vítimas. A Comunicação Não Violenta amplia nossa capacidade de escuta, fortalece o vínculo de confiança e contribui para que cada pessoa se sinta respeitada e compreendida em um momento muitas vezes marcado pela dor e pela vulnerabilidade”, destacou.
A atividade também contou com a participação on-line da promotora de Justiça Fernanda Broll Carvalho, da Central de Atendimento às Vítimas de Santo Ângelo, acompanhada de sua equipe. A iniciativa integra um ciclo de capacitações que será levado às demais centrais de acolhimento do Estado, com o objetivo de fortalecer práticas de atendimento humanizado e qualificar ainda mais o acolhimento prestado pelo MPRS às vítimas de violência.
Contatos das Centrais de Atendimento às Vítimas no RS:
Porto Alegre – Avenida Aureliano de Figueiredo Pinto, nº 80, Térreo, Bairro Praia de Belas. Telefone: (51) 3295–9876.
Caxias do Sul – Avenida Independência, nº 2.372, Térreo – Sala 14, Bairro Exposição. Telefone: (54) 99641–3016.
Lajeado – Rua Paulo Frederico Schumacher, nº 99, Térreo - Sala 4, Bairro Moinhos. Telefone: (51) 99739–5419.
Passo Fundo – Rua Bororós, nº 89, 7º andar – Sala 712, Bairro Vila Lucas Araújo. Telefone: (54) 99642–9601.
Pelotas – Rua José Antônio Dias da Costa Moraes, nº 80, Térreo, Bairro São Gonçalo. Telefone: (51) 99613–8658.
Santa Maria – Rua Alameda Montevidéo, nº 253, Térreo – Salas 5 e 23, Bairro Nossa Senhora de Lourdes. Telefone: (55) 99716–1236.
Santo Ângelo – Avenida Brasil, nº 1.421, 2º andar - Sala 26, Bairro Centro. Telefone: (55) 99928–7512.
Uruguaiana – Rua General Hipólito, nº 3.448, Bairro São João. Telefone: (55) 99727–3714.
